到位《服务人员信用分规则》及违规处罚制度公告
特别通知:
1. 平台严厉打击刷脸及定位造假行为
凡是服务人员接单后未由本人实际上门提供服务、私下甩单给他人或采用虚拟定位等作弊手段确认订单完成的,均按照“私自甩单”项进行惩处,每单将扣除服务人员信用分10分、罚款100元。如服务人员保证金账户不足,将从订单所属商家账户扣除。
2. 按摩技师须签署合同后方可上线
2021年11月1日起,所有按摩类店铺必须上传与每位技师签署的正式合同(在线签署电子合同或拍照上传已签署的纸质合同均可),未上传有效期内合同的技师将不予上线。
信用分是上单平台考察技师服务质量及信用情况的综合指标。信用分的高低将直接决定技师在平台内的派单顺序及数量,信用分高的技师将获得更多订单。
- 信用分的初始值为80分,满分为100分,最低0分;
- 服务人员的信用分不会显示给用户,但商家可以在指派技师时看到,可作为派单的主要参考;
- 服务人员的信用分低于70分将被暂时冻结账号(不能接新订单),技师可根据下方奖励规则获取相应信用加分解冻;
- 服务人员的信用分扣至0分时,将被永久冻结账号,不可再登录上单进行接单;
- 服务人员若产生下方所列示的违规行为,平台将依此扣除服务人员相应的信用分及保证金。
奖励规则 | 奖励分 |
---|---|
岗前培训
完成岗前培训并通过上岗考试 |
+10 |
完成订单
订单完成并入账 |
+1 |
签署合同
首次和商家签订合同(电子/纸质均可) |
+2 |
技能培训
首次参与商家培训并上传完成培训记录 |
+2 |
缴纳初级保证金
首次缴纳500元保证金 |
+5 |
缴纳中级保证金
首次缴纳2000元保证金 |
+20 |
缴纳高级保证金
首次缴纳5000元以上保证金 |
+50 |
违规条例 | 扣分值 | 违规金 |
---|---|---|
系统派单不接单
开启系统派单的技师,有事未及时关闭时间,或其他原因导致收到系统派单不接单的,视为违规。 |
2 | |
接单后未联系客户
技师接单后,在上门服务前,未联系用户的,视为违规。 |
1 | |
接单后联系不上
技师接单后,累计3次及以上拒接客户/商家/平台客服电话,导致订单取消的。 |
2 | 30元 |
要求客户取消
以没看清楚订单信息、价格不合适、距离远、身体不适等为由拒绝服务、诱导/要求用户取消,或未按平台规则增收费用被用户拒绝,导致订单取消的。 |
2 | 10元 |
服务迟到
订单到达预约时间后的10分钟内,技师仍旧没有点击“到小区”的。 |
1 | |
服务爽约
技师接单/抢单后无法上门、或要求商家指派他人服务、或在未征得用户同意的情况下超过约定时间2小时仍未上门的,视为爽约。 |
10 | 30元 |
违规条例 | 扣分值 | 违规金 |
---|---|---|
服务不达标 实际服务流程与服务描述不符或其他服务质量问题,导致用户差评/投诉的。 | 2 | |
工具不齐全 因技师入户未戴鞋套或上门未带齐工具,导致用户差评/投诉的。 | 2 | |
未经验收完成服务 服务完成后,未经客户验收许可就单方面确认订单完成,导致用户差评/投诉的。 | 2 | |
造成客户财产损失 因技师操作不慎,造成服务物品损坏或客户家其他物品损坏的。 | 10 | 30元 +客户损失 |
用户越级投诉 因技师服务诚信、服务质量、服务态度等问题,导致客户不满,投诉至消费者协会及其他法律渠道或市场监督渠道的。 | 30 | 100元 +订单退款额 |
违规条例 | 扣分值 | 违规金 |
---|---|---|
未按规范服务 未按照平台要求的着装规范、服务流程进行服务的,以及工具物料配备不齐的。 | 2 | |
未现场确认完成 技师服务完成后,未现场确认完成就离开,导致订单无法入账的。 | 2 | |
私留联系方式 私留电话或加微信,被发现举证的。 | 5 | |
连带推销 服务过程中向客户推销私人产品、第三方商品/服务、第三方APP/公众号/网站等的。 | 5 | |
索要额外路费 技师以路途远/时间紧等各种原因为由,向用户索要额外路费的。 | 10 | 30元 +加收路费额 |
乱收费 技师未按附加费用规范,随意报价/加价,导致用户取消/差评/投诉的。 | 10 | 100元 +订单退款额 |
私自甩单 未经平台允许,私自甩单给未经平台认证的技师服务。 | 10 | 100元 |
线下交易 技师诱导用户线下交易或在用户要求下产生实际线下收款行为的。 | 30 | 100元 +线下收款额 |
违规条例 | 扣分值 | 违规金 |
---|---|---|
不文明行为 对客户语气不耐烦、挂电话、讲脏话,或服务中有抽烟、随地吐痰、穿着暴露等不文明行为的。 | 2 | |
索要好评 服务后违背用户真实意愿,向客户索要好评并借此纠缠客户。 | 2 | |
纠缠/骚扰客户 私自骚扰或纠缠客户,要求用户删除评论、撤销投诉等行为。 | 30 | 100元 |
拒处理售后 发生售后问题时,拒绝承担责任或拒绝配合平台/商家调查取证的。 | 30 | 100元 +订单金额 |
威胁/辱骂客户 以任何形式威胁、辱骂客户,与客户发生争吵/肢体冲突等恶劣行为,导致客户报警或发起法律诉讼的。 | 50 | 500元 |
泄露客户隐私 泄露客户电话、住址、订单等隐私信息给无关第三方的。 | 50 | 500元 |
违规条例 | 扣分值 | 违规金 |
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擅自解约 在合同履约期内,擅自与商家解约。 | 10 | |
伪造证照 工装头像、身份证、健康证等证照造假的。 | 50 | 1000元 |
故意损坏/偷换 维修安装服务中故意损坏客户物品、偷换/偷盗零配件等行为。 | 100 | 500元 +客户损失 |
散播谣言 技师在任何渠道发布不实言论给平台或商家造成不良影响的。 | 100 | 2000元 |
欺诈/使用假冒伪劣 技师在服务中使用或推销假冒伪劣产品,或存在其他严重欺诈客户的行为。 | 100 | 2000元 |
提供/推销违法服务 技师向客户提供或推销色情/违法/不良服务。 | 100 | 2000元 +7天订单金额 |