到位《服务人员信用分规则》及违规处罚制度公告

特别通知:

1. 平台严厉打击刷脸及定位造假行为
凡是服务人员接单后未由本人实际上门提供服务、私下甩单给他人或采用虚拟定位等作弊手段确认订单完成的,均按照“私自甩单”项进行惩处,每单将扣除服务人员信用分10分、罚款100元。如服务人员保证金账户不足,将从订单所属商家账户扣除。

2. 按摩技师须签署合同后方可上线
2021年11月1日起,所有按摩类店铺必须上传与每位技师签署的正式合同(在线签署电子合同或拍照上传已签署的纸质合同均可),未上传有效期内合同的技师将不予上线。


信用分是上单平台考察技师服务质量及信用情况的综合指标。信用分的高低将直接决定技师在平台内的派单顺序及数量,信用分高的技师将获得更多订单。

  • 信用分的初始值为90分,满分为100分,最低0分;
  • 服务人员的信用分不会显示给用户,但商家可以在指派技师时看到,可作为派单的主要参考;
  • 服务人员的信用分低于70分将被暂时冻结账号(不能接新订单),技师可根据下方奖励规则获取相应信用加分解冻;
  • 服务人员的信用分扣至0分时,将被永久冻结账号,不可再登录上单进行接单;
  • 服务人员若产生下方所列示的违规行为,平台将依此扣除服务人员相应的信用分保证金,若其保证金账户余额不足将扣除订单所属店铺的相应收入金额。

诚信服务奖励
奖励规则 奖励分
完成订单
订单完成并入账
+1
签署合同
首次和商家签订合同(电子/纸质均可)
+2
技能培训
首次参与商家培训并上传完成培训记录
+2
缴纳初级保证金
首次缴纳500元保证金
+5
缴纳中级保证金
首次缴纳2000元保证金
+20
缴纳高级保证金
首次缴纳5000元以上保证金
+50

服务可靠性问题
违规条例 扣分值 违规金
系统派单不接单
“可选技师”店内的技师,有事未及时关闭时间,或其他原因导致收到系统派单不接单的,视为违规。
2 10元
接单后未联系客户
技师接单后,在上门服务前,未联系用户的,视为违规。
1
接单后联系不上
技师接单后,累计3次及以上拒接客户/商家/平台客服电话,导致订单取消的。
2 30元
要求客户取消
以没看清楚订单信息、价格不合适、距离远、身体不适等为由拒绝服务、诱导/要求用户取消,或未按平台规则增收费用被用户拒绝,导致订单取消的。
2 10元
服务迟到
订单到达预约时间后的10分钟内,技师仍旧没有点击“到小区”的。
1
服务爽约
技师接单后,再单方面取消订单,或未事先取得用户同意的情况下,超过约定时间2小时仍未上门的,视为爽约。
5 30元

服务质量问题
违规条例 扣分值 违规金
服务不达标
实际服务流程与服务描述不符或其他服务质量问题,导致用户差评/投诉的。
2
工具不齐全
因技师入户未戴鞋套或上门未带齐工具,导致用户差评/投诉的。
2
未经验收完成服务
服务完成后,未经客户验收许可就单方面确认订单完成,导致用户差评/投诉的。
2
造成客户财产损失
因技师操作不慎,造成服务物品损坏或客户家其他物品损坏的。
1030元
+客户损失
用户越级投诉
因技师服务诚信、服务质量、服务态度等问题,导致客户不满,投诉至消费者协会及其他法律渠道或市场监督渠道的。
30100元
+订单退款额

服务规范问题
违规条例 扣分值 违规金
未现场确认完成
技师服务完成后,未现场确认完成就离开,导致订单无法入账的。
2
私留联系方式
私留电话或加微信,被发现举证的。
5
连带推销
服务过程中向客户推销私人产品、第三方商品/服务、第三方APP/公众号/网站等的。
5
索要额外路费
技师以路途远/时间紧等各种原因为由,向用户索要额外路费的。
1030元
+加收路费额
乱收费
技师未按附加费用规范,随意报价/加价,导致用户取消/差评/投诉的。
10100元
+订单退款额
私自甩单
未经平台允许,私自甩单给未经平台认证的技师服务。
10100元
线下交易
技师诱导用户线下交易或在用户要求下产生实际线下收款行为的。
30100元
+线下收款额

服务态度问题
违规条例 扣分值 违规金
不文明行为
对客户语气不耐烦、挂电话、讲脏话,或服务中有抽烟、随地吐痰、穿着暴露等不文明行为的。
2
索要好评
服务后违背用户真实意愿,向客户索要好评并借此纠缠客户。
2
纠缠/骚扰客户
私自骚扰或纠缠客户,要求用户删除评论、撤销投诉等行为。
30100元
拒处理售后
发生售后问题时,拒绝承担责任或拒绝配合平台/商家调查取证的。
30100元
+订单金额
威胁/辱骂客户
以任何形式威胁、辱骂客户,与客户发生争吵/肢体冲突等恶劣行为,导致客户报警或发起法律诉讼的。
50500元
泄露客户隐私
泄露客户电话、住址、订单等隐私信息给无关第三方的。
50500元

服务诚信问题
违规条例 扣分值 违规金
伪造证照
工装头像、身份证、健康证、从业资格证等证照造假的。
30
故意损坏/偷换
维修安装服务中故意损坏客户物品、偷换/偷盗零配件等行为。
100500元
+客户损失
散播谣言
技师在任何渠道发布不实言论给平台或商家造成不良影响的。
1001000元
欺诈/使用假冒伪劣
技师在服务中使用或推销假冒伪劣产品,或存在其他严重欺诈客户的行为。
1001000元
提供/推销违法服务
技师向客户提供或推销色情/违法/不良服务。
1001000元
+15天订单金额