上单系统订单确认及入账流程调整公告

为保障服务品质及用户安全,避免出现技师随意甩单给系统未认证服务人员的情况,从2019年6月21日起,凡是使用上单系统派单的店铺,所有订单必须经过接单技师本人在上单APP刷脸确认订单完成,订单才能完成。未经技师本人确认完成的订单暂不予入账。

1、技师未确认完成的,订单一律暂不予入账。
2、技师确认完成后,如用户已确认完成,订单将在1小时内自动入账。
3、技师确认完成,但用户尚未确认完成的,将延时自动入账。其中,不超过500元的订单,如用户在48小时内未提投诉或申请退款,在技师确认完成48小时后将自动确认完成并入账;超过500元的大额订单,如用户在10天内未提投诉或申请退款,将在技师确认完成10天后自动确认完成并入账。
4、技师和用户确认完成的时间不分先后,但建议由技师先确认服务完成。

从2019年7.1日起,到位平台会增加技师确认完成时的地理位置检查,要求所有技师在服务完成后,必须先在现场确认订单完成后才能离开服务地点。否则离开服务地点超出1km后,将无法再确认订单完成。

因此,商家务必要求所有技师,必须由本人提供服务,并在服务现场通过上单APP确认订单“服务开始”、“服务完成”两个关键操作,以免影响入账。系统将根据技师操作的服务开始和完成时间来记录实际服务时长。为保障技师安全,如遇用户的下单地址不实的,将视为用户爽约,商家有权拒绝提供服务。