平台商户使用手册

目录

一、到位平台简介与使用原则

二、手机客户端使用说明(Android/ios)

(一)主界面&主菜单功能介绍与展示

▶ 认证标签介绍

▶ 主菜单功能展示

(二)我要开店

(三)店铺经营与管理

▶ 店铺管理

▶ 服务管理

▶ 客户管理

▶ 订单管理

(四)经营状况与收入提现

▶ 店铺收入

▶ 数据统计

三、PC端后台使用说明


一、到位平台简介与使用原则

“到位”是一款基于地理位置的互联网生活服务平台,用户可以通过到位找寻身边可上门的服务,可选择的服务包括保洁、洗衣、厨师、汽车保养、美容、美发、摄影、幼教等服务。

我们希望“到位,不止是生活方式,更是一种态度”。

使用原则:
1. “到位”上的每一位用户均身兼消费者和经营者双重身份,商户在使用平台时应及时、准确地切换角色。
2. 经营店铺中的信息均位于“我的店铺”中,而非主菜单“我”页面内。
3. 由于商户提供的服务将关乎商户自身与消费者双方的利益,因此商户在店铺中填写的各项信息务必真实可行。

二、手机客户端使用说明

(一)主界面&主菜单功能介绍与展示

注:

1.切换城市:当前默认城市为手机持有者所在地,您可自由选择切换城市;
2.Banner展示:此处为优秀活动商家的宣传推广去,点击Banner图可连接至相应店铺或页面;

▶ 认证标签介绍

平台共有四种认证标签:“保”、“荐”、“券”、“惠”

:具有此项认证标签的商户为加入平台“保障体系”的商户,加入方法如下:

1.在平台开设店铺
2.“店铺管理”-“高级设置”-“加入保障体系”

:具有此项认证标签的商户为接单相应速度快,服务质量高的商户,每个商家应在用户下单后的15分钟内进行操作(接单/拒单),若过期无相应则“到位”客服会联系对应商户对接人进行沟通。若一月内,商户有3次以上“超时无响应”行为,则会取消此项认证标签。

:具有此项认证标签的商户为可使用在线支付代金券的商户。

:具有此项认证标签的商户为当前有优惠活动的商户。

▶ 主菜单功能展示

10.1.推荐:此页面中的店铺均为“到位”平台的认证合作商户;
10.2.附近:此页面中的店铺为当前地点周围所有的服务店铺,按照距离远近排序;
10.3.店铺:此页面为“店铺管理”的快捷页面;
10.4.消息:此页面为消息管理页面,平台站内信的推送以及与用户之间的交流会展示于此;
10.5.我的:此页面为个人信息管理页面。

(二)我要开店

1.注册开店
2.设置服务范围

(三)店铺经营与管理

1.点击主菜单“店铺”进入店铺管理页面
注:

1.店铺状态:商家可自己对店铺营业状态进行修改(暂停/营业)
2.店铺二维码为店铺自身推广渠道,其他用户扫描此二维码即可链接进入店铺进行下单

▶ 店铺管理

注: 修改完成后需“保存”,确认无误后请“提交审核”,“到位”平台审核通过后即可修改内容即可上线。

1.店铺海报大小:640X640(像素)。平台所用所有图片均为此大小
2.店铺名称:此项可显示于首页页面。(7字以内)
3.店铺描述:如题。商家可在此项中补充说明下单细则以及对自家店铺、品牌进行介绍。(300字以内)
4.店铺服务范围:见【二、(二)、2.】
6.店铺服务时间:如题。
7.提前预约:若商家对于服务预约时间有要求可在此填写。
8.客服电话:如题。

▶ 服务管理

注: 此处“服务项目”即为店铺中可供选择的服务,商家可在此编辑服务图片、名称和描述。

1.服务图片大小:640x640(像素)。平台所用所有图片均为此大小
2.服务描述:简要描述服务内容。(300字以内)
3.服务价格:可根据实际情况填写。
4.价格单位:可在系统中选择合适单位(按住并上下移动服务卡片即可调节服务项目的显示顺序)。
注:放在第一位的服务项目,会在首页显示。

▶ 客户管理

点击用户头像即可与其进行对话。

▶ 订单管理

在“订单管理”中,商家可根据订单状态进行相应操作。 对于“新的订单”商家可选择“接单”或“拒单”。

下单流程: 用户下单且支付成功——商户接单——商户确认服务完成——用户确认服务完成——交易完成

若商户确认完成后48小时用户均无操作则系统默认订单完成。 用户权限大于商户,若服务完成后,用户可直接确认订单完成。

(四)经营状况与收入体现

▶ 店铺收入

注:

在线支付的店铺中,用户成功下单后,收入会进入【待确认】中,交易完成(买卖双方确认)后,收入会进入【待审核】中,平台运营每周会审核一次(每周周一),审核无误后收入会进入【可提现】中,商户可自行提现(提现金额需大于100元)。

平台系统审核时间:订单最后一次状态变更48小时后的当天0点。

▶ 数据统计

三、PC端后台使用说明

到位官网点击右上角“商户入口”,用到位账号和密码登陆即可。