到位平台用户保障体系升级公告

为改善用户体验,进一步减少商家拒单、迟到、爽约等严重损害用户体验的行为,从2018年2月1日起,到位平台将全面升级用户保障体系:

  1. 商家不接单,导致订单取消的,每单将赔付用户5元;
    • 用户下单并付款后,商家拒单的;
    • 用户下单并付款后,商家在营业时间内超过2小时仍未接单导致用户取消订单的;
    • 用户下单并付款后,商家超过24小时仍未接单导致系统自动取消订单的;
  2. 商家迟到超过30分钟而造成用户投诉的,经核实后,需赔付用户10元;
  3. 商家爽约造成用户投诉的,经核实后,需赔付用户30元:
    • 商家接单后再拒单的;
    • 未经用户同意,超过预约时间2小时,商家仍未上门服务的;
  4. 由于商家的服务质量问题引发用户投诉的,商家须联系用户妥善处理投诉。若在72小时内未能妥善处理用户投诉,商家须向用户退款50%~100%;
  5. 商家日常提现时,平台将要求预留100元余额作为赔付备用金。

春节期间,商家如果无法正常提供服务的,请务必于2018年2月1日前在到位平台商家PC后台“忙时管理”功能最下方设置“休假时间”,以免用户下单后不能提供服务产生赔付。

到位平台的发展离不开广大用户和每一位合作商家的大力支持,只有更好的保障用户体验,到位平台才能为合作商家带来更多高质量订单。如有给广大商家造成不便之处,敬请包涵理解。如有任何疑问,请随时联系到位平台商务人员。