关于技师使用“上单APP”流程规范的公告

为了进一步规范上单系统的派单流程,改善服务品质,从即日起,凡使用上单APP接单的技师,接单后需严格按流程进行以下步骤操作:

1、达到小区:
技师接近服务地点或进入用户所在小区后,应及时通过上单APP确认该状态。该状态将发送给用户,便于提示用户准备迎接技师。此操作须在距离用户1km范围内进行。

如遇用户地址不实、技师到达后联系不到用户等用户爽约情况,该步操作记录可作为技师是否已到达的直接证据。此外,建议技师在用户楼下进门处拍一张包含门洞/单元号的露脸照片,一旦用户爽约,可作为辅助证据提供给平台。

2、开始服务:
技师到达服务现场后并开始服务时,应及时通过上单APP确认该状态。该状态将用于记录技师是否准时到达,并开始计算服务时长。此操作须在服务现场进行。

3、完成服务:
技师服务完成后,应在服务现场及时通过上单APP“刷脸”确认订单完成。该操作将结合上一步“开始服务”的时间计算实际服务时长。注意,只有技师现场确认完的订单,才能正常入账。从2019年8月1日起,此操作也必须在服务现场进行,离开现场超过1km的地方无法再确认。这步千万不要忘了!忘了现场确认完成等于没收到钱,切记!

为避免完成订单后刷脸不成功,建议所有技师提前通过上单APP进行刷脸认证。如果刷脸认证通过,订单现场再刷脸正常都不会有问题。如刷脸认证出现问题,请及时联系到位平台运营人员协助解决。

从6.21日后,已服务完成但技师尚未确认完成的订单已统一暂停入账。商家可通过到位PC后台“进行中”和“已完成”订单列表进行检查,凡是标题栏有“技师未确认完成”红色字样的订单,均需要相关技师进行补确认后才会入账。在8月1日前,技师在任何地点均可进行确认,在8月1日后,技师必须要在服务现场才能确认。

请所有使用上单系统的商家,务必于8月1日前通知所有技师对未确认订单进行补确认操作,逾期将影响入账。为了维护平台的健康发展、保障合作商家的共同利益,需广大商家共同配合、严格按流程操作,为用户提供更可靠的高品质服务。若给各商家造成不便,敬请谅解!