到位商家开店
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【目录】
- 平台支持概述
- 店铺信息编辑
- 服务项目添加
- 服务人员添加
- 账户设置
- 新订单提示
- 订单处理
- 时间管理
- 评论管理
- 店铺收入提现
- 每月店铺收入和佣金汇总查看
- 赔付订单明细及赔付金额查看
- 发票申请
- 优惠方式及区别
- 分类列表项目排序规则
- 推广管理
- 平台支持概述
到位PC端商户后台:b.daoway.com
到位-APP:用户浏览服务并进行购买
到位商家版-APP:商户进行接单、提现等便捷操作
到位APP、到位商家版APP下载二维码:
- 店铺信息编辑
登录PC商户后台,点击左侧菜单栏“店铺设置”开始编辑店铺;
服务范围:
一、添加/删除店铺覆盖城市
设置步骤:
1.登录PC商户后台,点击左侧菜单栏“店铺设置”;
2.点击服务范围;
3.找到目标城市,点击城市名,标红即添加,再点一下,去掉标红即删除;
4.编辑完成后,点击右上角保存即可;
二、添加/删除店铺覆盖城市
由于服务人员有限,大多数店铺无法为所覆盖城市全城提供服务,因此需要根据自身的服务能力设置在每个城市设置合适的服务范围,以免因用户下单后不能服务而拒单,影响接单率和退款率,进而降低服务项目在列表中的排名。
设置步骤:
1.登录PC商户后台,点击左侧菜单栏“店铺设置”;
2.点击需要设置服务范围的城市,进入服务范围设置页面;
3.选择绘图模式(圆形/多边形),在地图上绘制服务范围;
4.部分城市的常用区域模版会显示在右下角,若有,可直接添加使用;
5.设置完毕后,点击保存,关掉当前页面,回到之前的“店铺设置”页,点击“设置城市”按钮后的刷新键,便可看到方才添加过范围的城市后数字有了变化,至此为设置完成。
- 服务项目添加
一、自建项目添加
设置步骤:
1.登录PC商户后台,点击左侧菜单栏“自建项目”;
2.点击右上角“创建项目”;
3.编辑带“*”必填内容;
4.部分项目的描述模板会显示在“展开项目描述参考样例”中,若有,可直接复制使用;
5.同类服务项目可直接使用规格展示,勾选“本服务有多种规格可选”,用户下单时可根据需求选择不同的规格服务;
6.添加完毕后,点击确定,关掉当前页面,回到之前的“自建项目”页,刷新后,便可看到方才添加的服务项目。
二、直选项目添加
设置步骤:
1.登录PC商户后台,点击左侧菜单栏“直选项目”;
2.点击右上角“加入直选项目”;
3.根据服务分类勾选可服务的的项目,点击“确认加入”;
4.申请加入的直选项目审核通过后,直选状态为“已加入”为正常可接直选订单的状态。
- 服务人员添加
接单上门服务人员扫描下面二维码,下载“上单APP”;
上线第一步:实人认证;
1.上传身份证人像面照片,图片上传后,系统会自动识别填写下方的姓名和身份证号(注意检查一下,如有误可自行编辑修正);
2.拍摄一张自己的素颜正面照片;
3.提交认证(每人仅有3次认证机会,请务必确保照片/信息无误后再提交)。
上线第一步:实人认证;
1.上传的头像照片会放入头像相册中,若实拍对比高于80分,才会进入待审核状态,审核通过之后,便可设置为头像(看到照片进入“待审核”状态后不要着急哦,平台运营人员会很快审核的~);
2.每个技师可在头像相册中上传多张精美工装照片,后续会在“到位APP”中展示;
3.“我的实拍”是技师的实拍照片集合,通过实人认证的技师,可以再上传3张实拍照片,用于确认订单完成时的刷脸验证(照片越多,刷脸通过的概率越大哦)。
工装头像要求
工装头像即为服务人员形象照,是用户下单选择服务人员时的重要参考因素,请按照以下要求先拍摄好照片后再进行上传:
1.照片须为正面半身免冠照,服装应大方得体,身体需摆正,左右、顶部需预留空间(5%以内),不得有肢体动作,不得穿着露肩、露胸、半透明及贴身服装,不得过度突出胸部;
2.图片尺寸须大于750×750像素,背景为纯色(白色除外);
3.为确保头像真实性,请避免对头像照片过度美颜,头像与实拍照片的对比分数至少为80分。
示例头像照片:
- 账户设置
一、修改账户登录密码
设置步骤:
1.登录PC商户后台,点击左侧菜单栏“账户设置”;
2.点击“修改密码”,输入新密码保存即可。
二、修改头像及店铺状态
1.登录PC商户后台,点击左侧菜单栏“账户设置”;
2.点击“个人信息”,修改头像指在线客服头像,建议使用店铺logo或其他具有代表性的图片;
3.店铺状态,“上线”为用户端正常展示可下单状态,“暂停”为用户端不展示不可下单状态。
4.如公司业务调整,长时间无法接单,点击“店铺状态”暂停店铺;如公司业务恢复接单,点击“店铺状态”上线店铺。
- 新订单提示
1.关注“到位服务商”公众账号:
登录PC商户后台,点击左侧菜单栏“账户设置”用微信扫二维码绑定“到位服务商”,收取订单提示。
2.订单处理手机短信提示:
店铺设置中“订单处理电话”(需提供手机号码给到位运营设置),用户下单后,3分钟内商家没有处理订单,系统将会通过电话呼叫形式,联系商家接单。
3.PC端语音提醒:
PC端登录网址:http://www.daoway.cn/dian/#/login
4.商家版APP语音提醒:
商家版APP语音提醒,需要商家仅有1人在手机端登录。
- 订单处理
一、新订单接单
PC端商家后台接单步骤:
1.登录PC商户后台,点击左侧菜单栏“订单管理”,未处理的新订单将在“待处理”中显示;
2.确认订单信息后,点击“接受订单”;
3.如店铺开通了“上单”,接受订单时需选择上门服务人员才可确认接单;
4.确认接单后,订单为商家已接单状态,在“进行中”分类中展示。
商家版APP接单步骤:
1.打开商家版APP,点击“订单”,未处理的新订单将在“待处理”中显示;
2.确认订单信息后,点击“确认接单”;
3.如店铺开通了“上单”,确认订单时需选择上门服务人员才可确认接单;
4.确认接单后,订单为商家已接单状态,在“进行中”分类中展示。
二、修改订单接单时间
如用户预约时间需要更变,商家可通过订单的“修改时间”针对预约时间进行修改。
注:预约时间修改只可修改大于当前的时间段。
1.PC端修改预约时间(如下图所示):
2.商家APP修改预约时间(如下图所示):
三、加项/补差价
用户临时增加服务项目或更换配件时产生的费用可通过“加项/补差价”进行差额收取。
(一)使用说明:
1.每个订单仅能补一次差价;
2.补过差价的订单用户可在订单交易成功前申请退款(退款只能申请一次);
3.用户补差价后商家可在微信上收到通知,用户申请退款也可以收到微信通知(需要再“daoweiniu”微信号中绑定自己的店铺)。
(二)、后台展示:
1.PC端“加项/补差价”:
点击订单中的“补差价”,输入补差价金额,生成二维码,提供给用户扫码补差价(如下图所示)
2.商家APP“加项/补差价”:
用户点击“订单”找到对应服务订单,进入订单详情页,点击右上角的“加项/补差价”输入补差价金额,支付完成即可(如下图所示)
四、部分退款
订单中部分项目未服务或无法服务时可进行部分退款操作。
1.PC端部分退款(如下图所示):
点击订单中的“退款”,输入需退款金额,确认退款即可(如下图所示)。
2.商家APP部分退款(如下图所示):
点击订单中的“退款/赔付”,输入需退款金额,确认退款即可(如下图所示)。
五、订单增加备注或标注:
1.PC端订单增加备注:
点击订单中的“商家备注”,输入订单需同步记录的信息,便于后续订单处理(如下图所示)。
2.商家APP订单增加备注:
点击订单中的“更多操作”,选择订单备注,输入订单需同步记录的信息,便于后续订单处理(如下图所示)。
六、快递配送订单展示物流信息:
需要快递或其他第三方物流配送的商家,须提前告知对接运营,方可开启“展示物流信息”的功能,便于用户查询包裹进度,例如:衣物洗护、鲜花绿植分类。
注:物流信息配置影响订单入账,取件与寄出后的物流单号需在订单状态中同步。
1.PC端物流单位配置:
2.到位商家版APP:
1.打开“到位商家版APP”,点击下方菜单“订单”;
2.进入订单详情,点击右上角“状态”按钮;
3.填写快递单号,也可点击后面的“扫一扫”按钮,扫描录入快递单号;
4.保存单号后,可以在订单详情中,点击“状态跟踪”-“查询物流状态”,查看物流状态。
七、商家与用户完成服务的区别:
(一)用户确认完成订单;
1.未开通上单APP的商家,用户确认订单“完成服务”,交易立即成功,订单将在财务管理“收支明细”中显示,为可提现状态;
2.开通上单APP的商家,用户确认订单“完成服务”后,需技师在服务地点1KM内刷脸确认订单,刷脸确认订单成功后,订单将在财务管理“收支明细”中显示,为可提现状态。
(二)商家确完成认订单;
1.未开通上单APP的商家,商家点击“完成服务”时间需要大于订单预约时间,小于500元的订单确认后,系统审核48小时后订单确认成功,将在财务管理“收支明细”中显示,为可提现状态;大于500元的订单确认后,系统审核10天订单确认成功,将在财务管理“收支明细”中显示,为可提现状态。
2.开通上单APP的商家,商家无法通过商家后台操作完成服务,需技师在服务地点1KM内刷脸操作完成服务,刷脸成功后,小于500元的订单确认后,系统审核48小时后订单确认成功,将在财务管理“收支明细”中显示,为可提现状态;大于500元的订单确认后,系统审核10天订单确认成功,将在财务管理“收支明细”中显示,为可提现状态。
注:开通上单APP的商家,如技师因个人原因未当场刷脸确认订单完成,订单需90天后入账。
八、商家不接单及拒绝订单赔付说明:
商家不接单,导致订单取消的,每单将赔付用户5元;
用户下单并付款后,商家拒单的;
用户下单并付款后,商家在营业时间内超过30分钟仍未接单导致用户取消订单的;
用户下单并付款后,商家超过24小时仍未接单导致系统自动取消订单的;
- 时间管理
商家在节假日期间若不能提供服务,可于之前设置好店铺的休假时忙时,以免带来不必要的纠纷和订单流失。
营业时间内若某一城市订单饱和,可单独针对这一城市设置忙时,以保证服务质量!
设置方法: 点击“忙时设置”,选择相应时段即可: 注:若店铺的覆盖城市不止一个,点击时间格时会弹出城市列表,商家可根据自身情况进行设置!
商家在节假日期间若不能提供服务,可于之前设置好店铺的休假时忙时,以免带来不必要的纠纷和订单流失。
PC端忙时设置(如下图所示):
- 评价管理
进入到位商家管理后台,点击评价管理可直接回复用户评价,用户评价建议根据用户评价内容针对性的回复。
商家可以对自己的回复进行修改。
- 店铺收入提现
关于收入状态的说明:
待确认金额:订单尚未“交易成功”的金额;
可提现金额:订单已经完成且未申请提现的金额;
已提现金额:所有已经打入商家账户的的金额+已经提交提现申请但还未打款的金额;
关于打款时间的说明:
商户可在后台随时提现,平台统一每周一打款(节假日顺延)。
PC商户后台(电脑上):
1.登录商户后台,在左边菜单中选择“财务管理”;
2.点击“提现”,即可出现店铺的收入情况和提现相关信息;
3.填写提现金额并选择提现账户后“提交”即可。
到位商家版APP(手机上):
- 每月店铺收入和佣金金额汇总查看
1.登录PC商户后台:http://www.daoway.com/dian/ ;
2.点击左边菜单“财务管理”;
3.选择“每月账单”页,即可查看每月“订单数量”、“成交金额”和“到位佣金”以及“商家收入”。
注:成交金额=到位佣金+商家收入 - 赔付订单明细及赔付金额查看
1.登录PC商户后台:http://www.daoway.com/dian/ ;
2.点击左边菜单“财务管理”;
3.在“收入明细”页面中选择“支出”分类;
4.选择查询时间方式“按入账时间查询”或者“按下单时间查询”,选择查询周期,点击“查询”;
5.查询后,当前周期内的所有支出记录会列出来,其中“财务类型”为“爽约赔付”的,即为赔付订单;
6.点击此条记录最后的“详情”,即可查看本条爽约赔付是由哪笔订单产生的。
注:页面操作仅限于查看,若要进行更为深入的数据汇总和分析,可在查询出想要的结果之后,点击右上角的“导出”按钮,将当前页面展示的记录以表格的形式导出。赔付规则:
1、商家接单
用户付款下单后,商家需在30分钟内确认是否接单;如果下单时间不在营业时间,商家需在次日上班后60分钟内确认是否接单。
2、取消订单
商家未确认接单前,用户和商家双方均可取消订单,已付款项自动予以100%退款。
3、正常退款
商家已确认接单后,在商家营业时间内、离约定时间2小时之前,用户申请退款的,商家应予以100%退款。
4、商家爽约
商家已确认接单后,商家单方面再取消订单、或在未事先通知用户的情况下超过约定时间2小时仍未上门的,均视为商家爽约,用户申请退款时,若尚未开始服务,商家须将已付款项予以100%退款,并向用户另行赔付30元爽约金。
5、用户爽约
商家已确认接单后,用户单方面在离约定时间2小时内申请退款、商家按时上门后用户拒绝接受服务、商家按时上门后无法联系到用户导致未能提供服务,均视为用户爽约,商家可按已安排的服务人员数扣取30元/人的爽约金(空单费),如商家已安排服务车辆上门的,可另行扣取最高不超过100元/辆的空驶费,其余部分应予以退款。
6、协商退款
在商家开始服务后,如果用户对商家提供的服务不满意,用户可向商家申请部分退款,具体退金额需和商家协商。协商不成的将由到位平台客服进行仲裁,以保障用户和商家双方的合理权益。
- 发票申请
1.登录PC商户后台:http://www.daoway.com/dian/ ,点击左边菜单“财务管理”;
2.点击“每月账单”,页面中会展示出每月的金额汇总(开票金额=到位佣金金额);
3.发票状态为“已确认”的则是可申请开具发票的月份,勾选此月份;
4.点击右上角“申请发票”,选择“专票”还是“普票”后,按照要求填写开票信息即可。发票状态:
已确认:金额已经确认入账,还未申请发票;
已申请:已经申请发票,等待开票;
已开票:平台已经针对在本店铺收取的“到位佣金”开具了发票。发票申请时间:每月1-15日可对上月发票进行申请(开票金额须大于100元);
发票开出时间:每月15日之后平台会对发票申请进行统计并统一开出;
- 优惠方式及区别
一、首单立减
展现位置:1.分类列表 2.项目详情页;
优惠人群:没有在店铺内消费过的店铺新用户;
针对项目:可单个项目优惠也可全店铺优惠;
优惠目的:吸引新用户;
优惠金额:无门槛立减;
使用次数:1次/用户;
二、订单满减
展现位置:1.分类列表 2.项目详情页;
优惠人群:店铺新老用户;
针对项目:可单个项目优惠也可全店铺优惠;
优惠目的:提升店铺活跃、拉高客单价;
优惠金额:有门槛减免,如:满100减20等;
使用次数:活动期内订单达到满减门槛即可使用,单数不限,每单满减一次;三、领券中心
1.我的-领券中心 2.项目详情-领券;
优惠人群:店铺新老用户;
针对项目:全店铺通用;
优惠目的:提升店铺活跃、拉高客单价;
优惠金额:有门槛减免,如:满100减20等;
使用次数:每个用户每次只能领取一张代金券,可限制一共发放代金券张数;
- 分类列表项目排序规则
1.每项服务的昨日销量是第一排名权重。某项服务只要当日销量(需商户已接单)高,次日立即可排到分类榜前面。注意此销量主要看订单量,不是看订单金额。
2.每项服务在最近一月销售额是第二排名权重。销售额是销量×单价,近一月销售额高的服务可长期稳定排到分类榜前面。
3.每项服务所属店铺最近一月的接单率、好评率、复购率是第三权重。该权重将影响该店铺下所有服务项目。以上三类权重大概各占1/3。商户要从到位平台获得更多订单,需有效了解排名规则,改善服务品质,提升服务排名。
- 推广管理
1.推广内容
可对获得“推荐”标志的项目进行付费推广,提升项目在推荐列表和搜索结果的排名。推广期间,从带有“广告”标记的展示位获取的用户点击,不论用户是否下单,将按CPC(每日点击用户数)计费,单用户每日多次点击按一次计费。
2.预算和出价
推广出价区间为1.0~10元,出价越高排名越靠前。出价仅用于增加排名权重,不保障实际排名位置。推广费将从您预先设置的推广账户内扣除,推广账户费用不足时将自动停止推广。
3.推广任务管理
在PC商家后台“推广管理”页面针对任务状态进行调整,创建成功的推广项目任务状态为“有效”,若要暂停,直接点击有效旁边的暂停按钮,即可停止推广。

2.点击蓝色“未提现金额”部分,即可出现未提现金额明细(点击“已提现金额”部分可查看之前的提现记录和金额);
3.点击可提现金额后的“申请提现”按钮;
3.填写“申请提现金额”、勾选“提现方式”、点击“提交申请”即可。