到位平台最新《违规商家处罚规则》公告

本着诚信合作的原则,充分发挥平台为用户提供全程交易保障的作用,严厉打击各类违规行为,保障平台的长远健康发展,特修订此《违规商家处罚规则》,以供参照、执行。

一、在平台加价或绕开平台线下收费的 

除保姆月嫂品类外,凡是通过到位平台带来的用户或订单,商家及其服务人员均不得以平台收取佣金为由向用户恶意加价(通过平台报价不得高于商家官方或在其他渠道的正常售价),不得绕开平台向用户再额外取任何费用。特殊情况需收取增项费用的,需通过到位平台的“补差价”(或上单平台的“收差价”)功能收取,不得通过任何其它方式线下收费。
凡是在到位平台售价(或报价)明显高于商家官方价格的,平台有权随时暂停店铺处理。凡是商家或服务人员线下收费的,一经发现,将按“线下收了多少罚多少”的原则予以罚款;如是用户投诉或举报的,每次将额外再罚除100元用于奖励用户。

二、恶意跳单、索要用户电话、私加用户微信的

除了为“已下单用户”提供售后服务用途外,所有合作商家不得向用户索要手机号码、不得要求或诱导平台用户私加微信、关注公众号/小程序、下载其它APP,更不得通过私加微信等任何方式向用户推销违法违规服务。
凡是商家单次违反该项规定的,将对店铺进行下架一周处理,每次将罚除100元作为警示处罚;多次(3次及以上)违反该项规定的,将永久下架店铺终止合作,罚没所有店铺保证金。

三、辱骂、威胁、恶意骚扰用户、泄露用户隐私的 

不论发生任何情况,商家及其服务人员均不得辱骂、威胁用户,更不得和用户发生任何肢体冲突;不得违背用户意愿要求用户消除差评,不得恶意骚扰用户或泄露用户手机号或家庭住址等隐私信息给第三方。
凡是商家及其服务人员违反该项规定,造成用户投诉的,将予以下架店铺、罚没所有店铺保证金的处罚。情节严重的,将严格追究相关法律责任。

四、甩单、伪造技师证件信息的 

针对上门按摩、美容美妆、上门维修、上门安装等品类,凡是开通了上单或“直约”功能的店铺,要求所有上门技师必须事先在平台进行实名登记认证。上门按摩品类所有技师需上传健康证,开锁换锁品类所有技师需上传公安备案的“开锁技工证”。不得冒用他人身份证或头像伪造技师证件信息,不得将订单“甩单”给任何未经平台认证的其它技师。
凡是服务人员违反该项规定的,如遇投诉相关订单将无条件向用户退款,并对相关技师永久拉黑处理;若是店铺出现多例(3例及以上)伪造技师或甩单行为的,将予以下架店铺、罚没所有店铺保证金的处罚。

五、虚报故障、恶意加价、销售假冒伪劣的 

针对上门维修、上门安装类项目,服务过程中,严禁服务人员故意损坏、虚报故障再恶意加价乱收费的行为,严禁销售假冒伪劣零配件、偷换用户配件等恶劣行为。一旦由用户举报并证实的,商家除了需向用户承担完全赔偿责任外,每次将对相关店铺处以1000元罚款(用于奖励举报用户,并对店铺进行暂停7天整改处理;合同期内多次(3次及以上)出现此类问题的,将永久终止合作,罚没店铺所有保证金,未结款项不予结算。

六、提供、推销违法违规服务的 

平台严厉禁止任何色情违法、色情擦边球、弄虚作假、欺诈骗取性质的违规服务。合作商家及其技师不得通过任何形式向用户提供或推销任何违规服务。
商家及技师违规处理政策:
1、商家自查的
商家应定期对店铺内所有技师的服务进行抽查,发现问题应及时报备、自行处理。
自查发现技师违规的,需向平台报备,并自行暂停或解约相关技师,平台将免除对商家的处罚。如商家发现技师违规不报备或瞒报的,一经发现,平台将和商家终止合作。首次违规的技师,能主动承认错误、承担责任的,15天内经该商家重新培训后在还有一次上线机会,但其他商家不可再录用。二次出现违规的技师,平台将永久拉黑处理,平台内任何商家不能录用。
2、平台抽查的
平台将不定期对部分商家、部分技师服务进行抽查,发现问题将对商家进行警示处罚。
抽查发现技师违规的,店铺下线3天处理,并扣罚商家相关技师15天内的订单金额。首次违规的技师,能主动承认错误、承担责任的,15天内经该商家重新培训后还有一次上线机会,但其他商家不可再录用。技师出现二次违规的,店铺将下线7天处理,并扣罚商家相关技师30天内的订单金额,对相关技师将永久拉黑处理,平台内任何商家不能录用。
技师被抽查到违规后,凡是商家或技师拒不承认的,商家可申请到公司查看相关证据。商家查看证据后,证据确凿的,不论是否首次违规,将统一对店铺下线7天处理,并扣罚商家相关技师30天内的订单金额,对相关技师将永久拉黑处理。
3、用户举报的
经用户举报,证实技师违规的,店铺下线7天处理,扣罚商家相关技师30天内的订单金额+1000元罚款(用于奖励举报用户),并对违规技师永久拉黑处理,平台内任何商家不能录用。
4、现对平台造成恶劣影响的
如因商家及相关技师的原因,导致被第三方公开举报、曝光或导致平台遭受行政处罚等恶劣情况的,将对相关技师永久拉黑,相关店铺进行永久下架处理,所有保证金及未结款项不予结算,并严格追究相关商家法律责任。
每个商家合同期(1年)内出现累计3例(人次)及以上平台抽查或用户举报违规的,将永久终止合作。商家自查出的违规行为,不计入考核次数。平台大力鼓励商家自查自纠,防微杜渐。
若商家管理层授意、教唆、放任或默许技师推销或提供违规服务的,或商家负责人及店铺客服人员推销违规服务的,视为严重违规行为。一经发现,将对店铺进行永久下架处理,罚没所有保证金,未结款项一律不予结算。

七、对技师未履行或逃避培训、管理、监督责任的

合作商家应和技师签署书面合作协议,由商家全权负责对技师培训、管理、监督、结算,商家需承担管理责任。到位平台和所有技师无任何合作关系,任何技师不得谎称是到位公司员工、雇员或和到位公司有直接合作关系。商家不得作为“信息中介”的名义逃避、推脱管理责任。否则一经发现,平台可随时终止和相关商家的合作,并追究相关责任。
对于上门按摩品类,所有技师需经过商家当面培训并考核通过后才能上线,已上线技师每月需至少接受一次商家组织的当面培训、考核。商家需在管理后台记录每次培训的主要内容、上传现场照片或视频等文件,接受平台监督。平台将对超过45天无有效培训记录的技师进行暂停下线处理,需重新接受商家培训考核后才能上线。如商家虚构、伪造培训记录的,一经发现,平台将立即下线相关店铺并终止合作。

八、其他不符合平台政策规范的

为保障技师的合理权益,减少技师跳单情况,商家给予技师的收入分成比例统一不可低于订单金额(用户付款金额+平台补贴金额)的60%。否则一经发现,平台有权要求商家向技师补足,或下线店铺取消合作。

商家应合理设置技师的接单范围,如用户已支付夜间交通费的,交通费部分应全额结算给技师;除非商家为技师报销所有夜间车费的,否则商家不应以任何名义扣取技师部分夜间交通费,更不得以交通不便、路途较远为由要求用户增加任何路费;否则一经发现,平台有权随时下线店铺或取消合作。

上门按摩类店铺(母婴保健除外),需要能提供中医推拿类服务项目(总价不高于300元且每分钟均价不高于3元),不能提供中医推拿服务的店铺平台有权随时下线店铺或取消合作。在一、二线城市上线技师人数不足5人或24小时内可服务技师不足3人的店铺,平台有权随时关停相关城市或暂停下线处理。

本规则从2020年1月1日起全国统一执行。该规则和原有各项处罚规则如有不一致的地方,统一以本规则为准;该规则未列明的,以原相关有规则为准。