到位平台《违规商家处罚规则》公告

本着诚信合作的原则,充分发挥平台为用户提供全程交易保障的作用,严厉打击各类违规行为,保障平台的长远健康发展,特订立此《违规商家处罚规则》,以供参照,按章执行。

1、绕开平台线下收费的
除保姆月嫂品类外,凡是通过到位平台带来的用户或订单,商家及其服务人员均不得绕开平台向用户再额外取任何费用。特殊情况需收取增项费用的,需通过平台的“补差价”功能(或接口)收取,不得通过任何其它方式线下收费。

凡是商家或服务人员线下收费的,一经发现,将按“线下收了多少罚多少”的原则予以罚款;如是用户投诉或举报的,每次将额外再罚除100元用于奖励用户。

2、恶意跳单、私加用户微信的
除了为已下单用户提供售后服务用途外,所有合作商家不得要求或诱导平台用户私加微信、关注公众号/小程序、下载其它APP,更不得通过私加微信等方式向用户推销违法违规服务。

凡是商家单次违反该项规定的,将对店铺进行下架一周处理;多次(3次及以上)违反该项规定的,将永久下架店铺终止合作,罚没所有店铺保证金。

3、辱骂、威胁、恶意骚扰用户、泄露用户隐私的
不论发生任何情况,商家及其服务人员均不得辱骂、威胁用户,更不得和用户发生任何肢体冲突;不得恶意骚扰用户,或泄露用户手机号或家庭住址等隐私信息给第三方。

凡是商家及其服务人员违反该项规定,造成用户投诉的,将予以下架店铺、罚没所有店铺保证金的处罚。

4、甩单、伪造技师信息的
针对上门按摩、美容美妆、上门维修、上门安装等品类,凡是开通了“直约”功能的店铺,要求所有上门技师必须事先在平台进行实名登记认证。不得冒用他人身份证或头像伪造技师信息,不得将订单“甩单”给任何未经平台认证的其它技师。

凡是服务人员违反该项规定的,如遇投诉相关订单将无条件向用户退款,并对相关技师永久拉黑处理;若是店铺出现多例(3例及以上)伪造技师或甩单行为的,将予以下架店铺、罚没所有店铺保证金的处罚。

5、提供、推销违法违规服务的
平台严格禁止任何色情违法、色情擦边球、弄虚作假、欺诈骗取性质的违规服务。合作商家及其技师不得通过任何形式向用户提供或推销任何违规服务。

一经发现证实商家或技师向用户提供或推销了违规服务的,将对相关技师永久拉黑处理,并罚没违规技师相关的所有订单收入;如是用户投诉或举报的,每次将额外再罚除1000元用于奖励用户。如经证实是商家授意、教唆或默许技师提供违规服务的,或一个店铺出现多例(3例及以上)违规的,将对相关店铺进行永久下架处理,罚没所有店铺保证金,且所有未结款项不予结算。

该规则和原有各项处罚规则如有不一致的地方,将统一以该最新规则为准,即日起生效。

2019年4月24日