到位平台商家接单、取消订单、退款、爽约赔付相关规则

1、商家接单

用户付款下单后,商家需在30分钟内确认是否接单;如果下单时间不在营业时间,商家需在次日上班后60分钟内确认是否接单。

2、取消订单

商家未确认接单前,用户和商家双方均可取消订单,已付款项自动予以100%退款。

3、正常退款

商家已确认接单后,在商家营业时间内、离约定时间2小时之前,用户申请退款的,商家应予以100%退款。

4、商家爽约

商家已确认接单后,商家单方面再取消订单、或在未事先通知用户的情况下超过约定时间2小时仍未上门的,均视为商家爽约,用户申请退款时,若尚未开始服务,商家须将已付款项予以100%退款,并向用户另行赔付30元爽约金。

5、用户爽约

商家已确认接单后,用户单方面在离约定时间2小时内申请退款、商家按时上门后用户拒绝接受服务、商家按时上门后无法联系到用户导致未能提供服务,均视为用户爽约,商家可按已安排的服务人员数扣取30元/人的爽约金(空单费),如商家已安排服务车辆上门的,可另行扣取最高不超过100元/辆的空驶费,其余部分应予以退款。

6、协商退款

在商家开始服务后,如果用户对商家提供的服务不满意,用户可向商家申请部分退款,具体退金额需和商家协商。协商不成的将由到位平台客服进行仲裁,以保障用户和商家双方的合理权益。