到位平台订单入账及退款规则调整公告

一、订单入账规则调整
  • 未启用上单系统的店铺,商家确认订单完成48小时后或用户确认订单完成24小时后,订单将自动入账。
  • 启用上单系统的店铺,技师现场确认订单完成48小时后,订单将自动入账。如技师未能在现场确认订单完成,需等用户确认完成30天后再自动入账。
  • 订单入账前,如需退款,商家可在PC商户后台/商家版APP中进行操作。
  • 订单入账后,平台将不再支持线上退款;如遇特殊情况需要向用户进行售后退款或赔付的,可线下转账给用户;平台客服将不再处理代商家操作订单退款的需求。
二、订单退款规则调整
  1. 商家接单前,用户申请退款:
    • 按摩品类店铺: 用户下单10分钟内,若商家未接单,用户可随时取消订单; 10分钟后(服务时间段),用户取消订单时,除全额退款外,商家将额外承担10元流单赔付金。
    • 其他品类店铺: 用户下单30分钟内,若商家未接单,用户可随时取消订单; 30分钟后(服务时间段),用户取消订单时,除全额退款外,商家将额外承担10元流单赔付金。
  2. 商家接单前,拒单退款:
  3. 用户下单后,如商家不能正常服务可点击“拒单”;商家拒单时,除全额退款外,需额外承担10元拒单赔付金。
  4. 商家接单后,用户申请退款: 距服务开始超2小时用户可申请全额退款,不足2小时,系统将根据服务人员出发状态自动扣除用户空单费。
    • 若服务人员未出发,将按10元/单扣取;
    • 若服务人员已出发,将按30元/人+远程/夜间交通费(如有)扣取;
  5. 商家接单后,爽约退款: 商家接单后,若不能安排人员按时提供服务,除了全额退款外,需向用户额外赔付30元爽约金。
  6. 商家接单后,部分退款: 部分退款后的订单金额不能低于30元,否则应发起全额退款/赔付,不能通过部分退款取代爽约退款。