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到位店铺运营

    【目录】
  1. 平台支持概述
  2. 店铺信息编辑
  3. 服务项目添加
  4. 服务人员添加
  5. 账户设置
  6. 新订单提示
  7. 订单处理
  8. 时间管理
  9. 评论管理
  10. 店铺收入提现
  11. 每月店铺收入和佣金汇总查看
  12. 赔付订单明细及赔付金额查看
  13. 发票申请
  14. 优惠方式及区别
  15. 分类列表项目排序规则
  16. 推广管理

  1. 平台支持概述
    到位PC端商户后台：http://www.daoway.com/dian/#/login
    功用：编辑店铺、分析店铺运营数据、添加服务人员信息等。

    到位-APP：用户浏览服务并进行购买
    到位商家版-APP：商户进行接单、提现等便捷操作
    到位APP、到位商家版APP下载二维码：

  2. 店铺信息编辑
    登录PC商户后台，点击左侧菜单栏“店铺设置”开始编辑店铺；
    服务范围：
    一、添加/删除店铺覆盖城市
    设置步骤：
    1.登录PC商户后台，点击左侧菜单栏“店铺设置”；
    2.点击服务范围；
    3.找到目标城市，点击城市名，标红即添加，再点一下，去掉标红即删除；
    4.编辑完成后，点击右上角保存即可；
    二、添加/删除店铺覆盖城市
    由于服务人员有限，大多数店铺无法为所覆盖城市全城提供服务，因此需要根据自身的服务能力设置在每个城市设置合适的服务范围，以免因用户下单后不能服务而拒单，影响接单率和退款率，进而降低服务项目在列表中的排名。
    设置步骤：
    1.登录PC商户后台，点击左侧菜单栏“店铺设置”；
    2.点击需要设置服务范围的城市，进入服务范围设置页面；
    3.选择绘图模式（圆形/多边形），在地图上绘制服务范围；
    4.部分城市的常用区域模版会显示在右下角，若有，可直接添加使用；
    5.设置完毕后，点击保存，关掉当前页面，回到之前的“店铺设置”页，点击“设置城市”按钮后的刷新键，便可看到方才添加过范围的城市后数字有了变化，至此为设置完成。

  3. 服务项目添加
    一、自建项目添加
    设置步骤：
    1.登录PC商户后台，点击左侧菜单栏“自建项目”；
    2.点击右上角“创建项目”；
    3.编辑带“*”必填内容；
    4.部分项目的描述模板会显示在“展开项目描述参考样例”中，若有，可直接复制使用；
    5.同类服务项目可直接使用规格展示，勾选“本服务有多种规格可选”，用户下单时可根据需求选择不同的规格服务；
    6.添加完毕后，点击确定，关掉当前页面，回到之前的“自建项目”页，刷新后，便可看到方才添加的服务项目。
    二、直选项目添加
    设置步骤：
    1.登录PC商户后台，点击左侧菜单栏“直选项目”；
    2.点击右上角“加入直选项目”；
    3.根据服务分类勾选可服务的的项目，点击“确认加入”；
    4.申请加入的直选项目审核通过后，直选状态为“已加入”为正常可接直选订单的状态。

  4. 服务人员添加
    接单上门服务人员扫描下面二维码，下载“上单APP”；
    上线第一步：实人认证；
    1.上传身份证人像面照片，图片上传后，系统会自动识别填写下方的姓名和身份证号（注意检查一下，如有误可自行编辑修正）；
    2.拍摄一张自己的素颜正面照片；
    3.提交认证（每人仅有3次认证机会，请务必确保照片/信息无误后再提交）。
    上线第一步：实人认证；
    1.上传的头像照片会放入头像相册中，若实拍对比高于80分，才会进入待审核状态，审核通过之后，便可设置为头像（看到照片进入“待审核”状态后不要着急哦，平台运营人员会很快审核的～）；
    2.每个技师可在头像相册中上传多张精美工装照片，后续会在“到位APP”中展示；
    3.“我的实拍”是技师的实拍照片集合，通过实人认证的技师，可以再上传3张实拍照片，用于确认订单完成时的刷脸验证（照片越多，刷脸通过的概率越大哦）。
    工装头像要求
    工装头像即为服务人员形象照，是用户下单选择服务人员时的重要参考因素，请按照以下要求先拍摄好照片后再进行上传：
    1.照片须为正面半身免冠照，服装应大方得体，身体需摆正，左右、顶部需预留空间（5%以内），不得有肢体动作，不得穿着露肩、露胸、半透明及贴身服装，不得过度突出胸部;
    2.图片尺寸须大于750×750像素，背景为纯色（白色除外）；
    3.为确保头像真实性，请避免对头像照片过度美颜，头像与实拍照片的对比分数至少为80分。
    示例头像照片：


  5. 账户设置
    一、修改账户登录密码
    设置步骤：
    1.登录PC商户后台，点击左侧菜单栏“账户设置”；
    2.点击“修改密码”，输入新密码保存即可。
    二、修改头像及店铺状态
    1.登录PC商户后台，点击左侧菜单栏“账户设置”；
    2.点击“个人信息”，修改头像指在线客服头像，建议使用店铺logo或其他具有代表性的图片；
    3.店铺状态，“上线”为用户端正常展示可下单状态，“暂停”为用户端不展示不可下单状态。
    4.如公司业务调整，长时间无法接单，点击“店铺状态”暂停店铺；如公司业务恢复接单，点击“店铺状态”上线店铺。



  6. 新订单提示
    1.关注“到位服务商”公众账号：
    登录PC商户后台，点击左侧菜单栏“账户设置”用微信扫二维码绑定“到位服务商”，收取订单提示。
    2.订单处理手机短信提示：
    店铺设置中“订单处理电话”（需提供手机号码给到位运营设置），用户下单后，3分钟内商家没有处理订单，系统将会通过电话呼叫形式，联系商家接单。
    3.PC端语音提醒：
    PC端登录网址：http://www.daoway.cn/dian/#/login
    4.商家版APP语音提醒：
    商家版APP语音提醒，需要商家仅有1人在手机端登录。



  7. 订单处理
    一、新订单接单
    PC端商家后台接单步骤：
    1.登录PC商户后台，点击左侧菜单栏“订单管理”，未处理的新订单将在“待处理”中显示；
    2.确认订单信息后，点击“接受订单”；
    3.如店铺开通了“上单”，接受订单时需选择上门服务人员才可确认接单；
    4.确认接单后，订单为商家已接单状态，在“进行中”分类中展示。
    商家版APP接单步骤：
    1.打开商家版APP，点击“订单”，未处理的新订单将在“待处理”中显示；
    2.确认订单信息后，点击“确认接单”；
    3.如店铺开通了“上单”，确认订单时需选择上门服务人员才可确认接单；
    4.确认接单后，订单为商家已接单状态，在“进行中”分类中展示。
    二、修改订单接单时间
    如用户预约时间需要更变，商家可通过订单的“修改时间”针对预约时间进行修改。
    注：预约时间修改只可修改大于当前的时间段。
    1.PC端修改预约时间(如下图所示）：
    2.商家APP修改预约时间(如下图所示）：
    三、加项/补差价
    用户临时增加服务项目或更换配件时产生的费用可通过“加项/补差价”进行差额收取。
    （一）使用说明：
    1.每个订单仅能补一次差价；
    2.补过差价的订单用户可在订单交易成功前申请退款（退款只能申请一次）；
    3.用户补差价后商家可在微信上收到通知，用户申请退款也可以收到微信通知（需要再“daoweiniu”微信号中绑定自己的店铺）。
    （二）、后台展示：
    1.PC端“加项/补差价”：
    点击订单中的“补差价”，输入补差价金额，生成二维码，提供给用户扫码补差价（如下图所示）
    2.商家APP“加项/补差价”：
    用户点击“订单”找到对应服务订单，进入订单详情页，点击右上角的“加项/补差价”输入补差价金额，支付完成即可（如下图所示）
    四、部分退款
    订单中部分项目未服务或无法服务时可进行部分退款操作。
    1.PC端部分退款(如下图所示）：
    点击订单中的“退款”，输入需退款金额，确认退款即可（如下图所示）。
    2.商家APP部分退款(如下图所示）：
    点击订单中的“退款/赔付”，输入需退款金额，确认退款即可（如下图所示）。
    五、订单增加备注或标注：
    1.PC端订单增加备注：
    点击订单中的“商家备注”，输入订单需同步记录的信息，便于后续订单处理（如下图所示）。
    2.商家APP订单增加备注：
    点击订单中的“更多操作”，选择订单备注，输入订单需同步记录的信息，便于后续订单处理（如下图所示）。
    六、快递配送订单展示物流信息：
    需要快递或其他第三方物流配送的商家，须提前告知对接运营，方可开启“展示物流信息”的功能，便于用户查询包裹进度，例如：衣物洗护、鲜花绿植分类。
    注：物流信息配置影响订单入账，取件与寄出后的物流单号需在订单状态中同步。
    1.PC端物流单位配置：
    2.到位商家版APP：
    1.打开“到位商家版APP”，点击下方菜单“订单”；
    2.进入订单详情，点击右上角“状态”按钮；
    3.填写快递单号，也可点击后面的“扫一扫”按钮，扫描录入快递单号；
    4.保存单号后，可以在订单详情中，点击“状态跟踪”-“查询物流状态”，查看物流状态。
    七、商家与用户完成服务的区别：
    （一）用户确认完成订单；
    1.未开通上单APP的商家，用户确认订单“完成服务”，交易立即成功，订单将在财务管理“收支明细”中显示，为可提现状态；
    2.开通上单APP的商家，用户确认订单“完成服务”后，需技师在服务地点1KM内刷脸确认订单，刷脸确认订单成功后，订单将在财务管理“收支明细”中显示，为可提现状态。
    （二）商家确完成认订单；
    1.未开通上单APP的商家，商家点击“完成服务”时间需要大于订单预约时间，小于500元的订单确认后，系统审核48小时后订单确认成功，将在财务管理“收支明细”中显示，为可提现状态；大于500元的订单确认后，系统审核10天订单确认成功，将在财务管理“收支明细”中显示，为可提现状态。
    2.开通上单APP的商家，商家无法通过商家后台操作完成服务，需技师在服务地点1KM内刷脸操作完成服务，刷脸成功后，小于500元的订单确认后，系统审核48小时后订单确认成功，将在财务管理“收支明细”中显示，为可提现状态；大于500元的订单确认后，系统审核10天订单确认成功，将在财务管理“收支明细”中显示，为可提现状态。
    注：开通上单APP的商家，如技师因个人原因未当场刷脸确认订单完成，订单需90天后入账。
    八、商家不接单及拒绝订单赔付说明：
    商家不接单，导致订单取消的，每单将赔付用户5元；
    用户下单并付款后，商家拒单的；
    用户下单并付款后，商家在营业时间内超过30分钟仍未接单导致用户取消订单的；
    用户下单并付款后，商家超过24小时仍未接单导致系统自动取消订单的；


  8. 时间管理
    商家在节假日期间若不能提供服务，可于之前设置好店铺的休假时忙时，以免带来不必要的纠纷和订单流失。
    营业时间内若某一城市订单饱和，可单独针对这一城市设置忙时，以保证服务质量！
    设置方法： 点击“忙时设置”，选择相应时段即可： 注：若店铺的覆盖城市不止一个，点击时间格时会弹出城市列表，商家可根据自身情况进行设置！
    商家在节假日期间若不能提供服务，可于之前设置好店铺的休假时忙时，以免带来不必要的纠纷和订单流失。
    PC端忙时设置(如下图所示）：

  9. 评价管理
    进入到位商家管理后台，点击评价管理可直接回复用户评价，用户评价建议根据用户评价内容针对性的回复。
    商家可以对自己的回复进行修改。



  10. 店铺收入提现
    关于收入状态的说明：
    待确认金额：订单尚未“交易成功”的金额；
    可提现金额：订单已经完成且未申请提现的金额；
    已提现金额：所有已经打入商家账户的的金额+已经提交提现申请但还未打款的金额；
    关于打款时间的说明：
    商户可在后台随时提现，平台统一每周一打款（节假日顺延）。
    PC商户后台（电脑上）：
    1.登录商户后台，在左边菜单中选择“财务管理”；
    2.点击“提现”，即可出现店铺的收入情况和提现相关信息；
    3.填写提现金额并选择提现账户后“提交”即可。
    到位商家版APP（手机上）：

    11. 1.打开“到位商家版APP”，点击下方菜单“收入”；
    2.点击蓝色“未提现金额”部分，即可出现未提现金额明细（点击“已提现金额”部分可查看之前的提现记录和金额）；
    3.点击可提现金额后的“申请提现”按钮；
    3.填写“申请提现金额”、勾选“提现方式”、点击“提交申请”即可。

  11. 每月店铺收入和佣金金额汇总查看
    1.登录PC商户后台：http://www.daoway.com/dian/ ；
    2.点击左边菜单“财务管理”；
    3.选择“每月账单”页，即可查看每月“订单数量”、“成交金额”和“到位佣金”以及“商家收入”。
    注：成交金额=到位佣金+商家收入

  12. 赔付订单明细及赔付金额查看
    1.登录PC商户后台：http://www.daoway.com/dian/ ；
    2.点击左边菜单“财务管理”；
    3.在“收入明细”页面中选择“支出”分类；
    4.选择查询时间方式“按入账时间查询”或者“按下单时间查询”，选择查询周期，点击“查询”；
    5.查询后，当前周期内的所有支出记录会列出来，其中“财务类型”为“爽约赔付”的，即为赔付订单；
    6.点击此条记录最后的“详情”，即可查看本条爽约赔付是由哪笔订单产生的。
    注：页面操作仅限于查看，若要进行更为深入的数据汇总和分析，可在查询出想要的结果之后，点击右上角的“导出”按钮，将当前页面展示的记录以表格的形式导出。

    赔付规则：
    1、商家接单
    用户付款下单后，商家需在30分钟内确认是否接单；如果下单时间不在营业时间，商家需在次日上班后60分钟内确认是否接单。
    2、取消订单
    商家未确认接单前，用户和商家双方均可取消订单，已付款项自动予以100%退款。
    3、正常退款
    商家已确认接单后，在商家营业时间内、离约定时间2小时之前，用户申请退款的，商家应予以100%退款。
    4、商家爽约
    商家已确认接单后，商家单方面再取消订单、或在未事先通知用户的情况下超过约定时间2小时仍未上门的，均视为商家爽约，用户申请退款时，若尚未开始服务，商家须将已付款项予以100%退款，并向用户另行赔付30元爽约金。
    5、用户爽约
    商家已确认接单后，用户单方面在离约定时间2小时内申请退款、商家按时上门后用户拒绝接受服务、商家按时上门后无法联系到用户导致未能提供服务，均视为用户爽约，商家可按已安排的服务人员数扣取30元/人的爽约金（空单费），如商家已安排服务车辆上门的，可另行扣取最高不超过100元/辆的空驶费，其余部分应予以退款。
    6、协商退款
    在商家开始服务后，如果用户对商家提供的服务不满意，用户可向商家申请部分退款，具体退金额需和商家协商。协商不成的将由到位平台客服进行仲裁，以保障用户和商家双方的合理权益。

  13. 发票申请
    1.登录PC商户后台：http://www.daoway.com/dian/ ，点击左边菜单“财务管理”；
    2.点击“每月账单”，页面中会展示出每月的金额汇总（开票金额=到位佣金金额）；
    3.发票状态为“已确认”的则是可申请开具发票的月份，勾选此月份；
    4.点击右上角“申请发票”，选择“专票”还是“普票”后，按照要求填写开票信息即可。

    发票状态：
    已确认：金额已经确认入账，还未申请发票；
    已申请：已经申请发票，等待开票；
    已开票：平台已经针对在本店铺收取的“到位佣金”开具了发票。

    发票申请时间：每月1-15日可对上月发票进行申请（开票金额须大于100元）；
    发票开出时间：每月15日之后平台会对发票申请进行统计并统一开出；


  14. 优惠方式及区别
    一、首单立减
    展现位置：1.分类列表 2.项目详情页；
    优惠人群：没有在店铺内消费过的店铺新用户；
    针对项目：可单个项目优惠也可全店铺优惠；
    优惠目的：吸引新用户；
    优惠金额：无门槛立减；
    使用次数：1次/用户；
    二、订单满减
    展现位置：1.分类列表 2.项目详情页；
    优惠人群：店铺新老用户；
    针对项目：可单个项目优惠也可全店铺优惠；
    优惠目的：提升店铺活跃、拉高客单价；
    优惠金额：有门槛减免，如：满100减20等；
    使用次数：活动期内订单达到满减门槛即可使用，单数不限，每单满减一次；

    三、领券中心
    1.我的-领券中心 2.项目详情-领券；
    优惠人群：店铺新老用户；
    针对项目：全店铺通用；
    优惠目的：提升店铺活跃、拉高客单价；
    优惠金额：有门槛减免，如：满100减20等；
    使用次数：每个用户每次只能领取一张代金券，可限制一共发放代金券张数；



  15. 分类列表项目排序规则
    1.每项服务的昨日销量是第一排名权重。某项服务只要当日销量（需商户已接单）高，次日立即可排到分类榜前面。注意此销量主要看订单量，不是看订单金额。
    2.每项服务在最近一月销售额是第二排名权重。销售额是销量×单价，近一月销售额高的服务可长期稳定排到分类榜前面。
    3.每项服务所属店铺最近一月的接单率、好评率、复购率是第三权重。该权重将影响该店铺下所有服务项目。

    以上三类权重大概各占1/3。商户要从到位平台获得更多订单，需有效了解排名规则，改善服务品质，提升服务排名。



  16. 推广管理

    1.推广内容
    可对获得“推荐”标志的项目进行付费推广，提升项目在推荐列表和搜索结果的排名。推广期间，从带有“广告”标记的展示位获取的用户点击，不论用户是否下单，将按CPC（每日点击用户数）计费，单用户每日多次点击按一次计费。
    2.预算和出价
    推广出价区间为1.0~10元，出价越高排名越靠前。出价仅用于增加排名权重，不保障实际排名位置。推广费将从您预先设置的推广账户内扣除，推广账户费用不足时将自动停止推广。
    3.推广任务管理
    在PC商家后台“推广管理”页面针对任务状态进行调整，创建成功的推广项目任务状态为“有效”，若要暂停，直接点击有效旁边的暂停按钮，即可停止推广。