到位商家开店指南

    【目录】
  1. 登录商家后台
  2. 设置店铺信息
  3. 管理服务项目
  4. 管理服务人员
  5. 订单处理
  6. 订单入账与提现
  7. 店内促销与推广

  1. 登录商家后台
    1.1 登录APP
    1.2登录商家PC后台:http://b.daoway.com/
  2. 店铺设置
    2.1认证店铺资料(登录商家版APP) 2.2 设置基础信息 2.3设置服务城市及范围
    (一)添加/删除店铺覆盖城市
    设置步骤:
    1.点击服务范围;
    2.找到目标城市,点击城市名,标红即添加,添加成功的城市在“已选覆盖区域中显示”。
    (二)添加/删除店铺覆盖城市
    根据自身的服务能力设置每个城市的服务范围,以免因用户下单后不能上门而拒单,影响接单率和退款率。

  3. 管理服务项目
    3.1 添加直选项目
    添加步骤:
    3.2 添加自建项目
    添加步骤:
    1.点击“创建项目”;
    2.部分服务描述样例在“项目描述参考样例”中显示,可直接复制使用。
    3.2 价目表与规格
    同质服务用规格形式展示,勾选“本服务有多种规格可选”,进行编辑,用户端以价目表形式在项目详情页面展示。

  4. 服务人员添加
    上单是到位平台为上门服务行业商家及技师提供的一套人员管理及派单系统,技师可通过“上单”APP进行个人信息认证、设置服务时间与项目、处理订单等操作。
    4.1 开启上单系统
    4.2 技师信息认证;
    第一步:实人认证;
    用手机号登录上单APP,进入“我的”页面,点击“个人信息”页面,完成实人认证;
    1.上传身份证人像面照片,图片上传后,系统会自动识别填写下方的姓名和身份证号(注意检查一下,如有误可自行编辑修正);
    2.拍摄一张自己的素颜正面照片;
    3.提交认证(每人仅有3次认证机会,请务必确保照片/信息无误后再提交)。
    工装头像&头像相册:
    1.上传的头像照片会放入头像相册中,若实拍对比高于80分,才会进入待审核状态,审核通过之后,便可设置为头像。
    2.每个技师可在头像相册中上传多张精美工装照片,后续会在“到位APP”中展示;
    3.“我的实拍”是技师的实拍照片集合,通过实人认证的技师,可以再上传3张实拍照片,用于确认订单完成时的刷脸验证。
    4.3 邀请添加人员
    1.PC端邀请人员:
    2.商家版APP邀请人员:
    3.服务人员绑定店铺(上单APP操作):
    4.4设置技师的服务项目/服务范围


  5. 订单处理
    5.1 新订单通知:
    (1)商家版APP语音提醒:
    商家版APP语音提醒,需要商家手机端登录。
    (2)“订单处理手机”短信提示:
    店铺设置中“订单处理电话”(需提供手机号码给到位运营设置),下单后,3分钟内没有处理的订单,系统将会通过电话呼叫形式,联系接单。
    (3)关注“到位服务商”公众账号:
    5.2 接单/抢单/派单
    (1)接单
    PC端商家后台接单步骤:
    商家版APP接单步骤:
    (2)抢单
    加入直选项目便可接收到直选订单,直选为抢单形式,先抢先得。
    (3)派单
    接单后派单:为提高商家抢单率,直选订单可先接单,再选服务人员进行派单。
    更改接单人员:接单后,如因其他原因已和用户达成一致更改服务人员,点击“指派人员”,可更改上门人员。
    5.3 退单/退款/赔付
    (1)退单:
    同意退款:用户申请退款,商家同意退款,订单关闭交易。
    拒绝退款:用户申请退款,商家拒绝退款,订单进入“待仲裁”,商家可“恢复接单”或“同意退款”。
    注:“恢复接单”订单为已接单状态;“同意退款”订单关闭状态。
    (2)退款:
    订单中部分项目未服务或无法服务时可进行部分退款操作。
    PC端部分退款(如下图所示):
    商家APP部分退款(如下图所示):
    (3)未接单赔付:
    5.4 修改订单时间
    如用户预约时间需要更变,商家可通过订单的“修改时间”针对预约时间进行修改。
    注:时间只可修改大于当前的时间段。
    1.PC端修改预约时间(如下图所示):
    2.商家APP修改预约时间(如下图所示):
    5.5 收尾款/补差价
    用户临时增加服务项目或更换配件时产生的费用可通过“加项/补差价”进行差额收取。
    1.PC端“加项/补差价”:
    2.商家APP“加项/补差价”:
    3.上单APP“收尾款/补差价”:
    5.6 同步物流信息
    需要快递或其他第三方物流配送的商家,须提前告知对接运营,方可开启“展示物流信息”的功能,便于用户查询包裹进度,例如:衣物洗护、鲜花绿植分类。
    注:物流信息配置影响订单入账,取件与寄出后的物流单号需在订单状态中同步。
    1.PC端物流单号配置:
    2.到位商家版APP物流单号配置:



  6. 店铺入账与提现
    6.1 确认订单完成
    (一)未开通上单的商家:
    1.用户确认完成,订单立即入账;
    2.用户未确认的,商家确认完成的,1000元内的订单48小时后用户无异议自动入账,大于1000元订单10天后用户无异议自动入账。
    (二)已开通上单的商家:
    1.所有订单必须由技师本人在服务地点1公里范围内刷脸确认完成,禁止由商家代技师操作确认完成;
    2.技师确认完成,且用户已确认完成的,订单立即入账;
    3.技师确认完成,但用户未确认完成的,1000元内的订单48小时后用户无异议自动入账,大于1000元订单10天后用户无异议自动入账;
    4.技师未现场确认完成,但用户已确认完成的,需等90天后用户无投诉才能自动入账。
    6.2 收入提现:
    商户可在后台随时提现,平台统一每周一打款(节假日顺延)。
    PC商户后台(电脑上):
    到位商家版APP(手机上):

  7. 6.3申请发票:
    发票申请时间:每月1-15日可对上月发票进行申请(开票金额须大于100元);
    发票开出时间:每月15日之后平台会对发票申请进行统计并统一开出。


  8. 店内促销与推广
    7.1 首减/满减/发券
    (1)首单立减:针对没有在店铺内消费过的店铺新用户,首单立减每个用户只可参与一次。
    (2)订单满减:针对店铺新老用户,活动期内订单达到满减门槛即可使用,单数不限,每单满减一次。
    (3)领券中心
    领券中心:针对店铺新老用户,每个用户每次只能领取一张代金券,可限制一共发放代金券张数。
    7.2 竞价推广
    可对店内获得“推荐”标志的项目进行付费推广,提升项目在推荐列表和搜索结果的排名。